Terminos y Condiciones

1. El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Gómez Gañan & CIA S en C, quien en adelante se denominará Casa Doce, persona jurídica identificada con NIT 830.127.283-5, con sede en Bogotá, teléfono +57 3014050780 y correo electrónico hello@casadocebog.com, número de RNT 268671.
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2. Al solicitar una reserva, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación una vez realizado el depósito de reservación, de acuerdo con las políticas de reserva.
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3. El usuario se compromete a utilizar los servicios del lugar de conformidad con la ley, el orden público y las buenas conductas.

4. Las personas que soliciten reservas deben ser mayores de edad. Esto corresponde, según la legislación colombiana, a 18 años en adelante.

5. Antes de reservar, se debe tener en cuenta que, una vez realizado el depósito, no se hará devolución de este. Solo se podrán realizar modificaciones que correspondan a las políticas de cambio y cancelación, así como a las excepciones propias del derecho de retracto contempladas en la Ley 1480 de 2011. Cualquier petición, queja, reclamo o solicitudes de garantía serán recibidas en el correo electrónico reservas@casadocebog.com.

6. Política de Cancelación y Cambios. Frente a las cancelaciones o cambios en los que se incurra durante la reserva, se establecen los siguientes tiempos y parámetros:

  a. Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada: se hará devolución del 100% de la reserva.
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  b. Cancelaciones hechas de 1 a 14 días antes de la fecha de llegada: aplica un cargo del 100% del valor de la reserva.
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  c. Para cambios de fechas, se debe enviar una solicitud con por lo menos 5 días antes de la fecha de check-in; de lo contrario, un cambio solo será aceptado con una penalidad del 50% del valor de la reserva pagada. Únicamente se realizará 1 cambio sin penalidad por reserva.

7. El servicio de estación de cafe estará disponible en el horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

8. El HUÉSPED conoce y acepta la conformidad del tipo de habitación, la tarifa cobrada por el servicio de hospedaje, así como las fechas de llegada y salida consignadas en la Tarjeta de Registro Hotelero. Al huésped se le presta el servicio de alojamiento en la habitación y sus accesorios, a cambio de un precio, por el número de días indicados en la Tarjeta de Registro Hotelero. En ningún caso el término podrá ser superior a 30 días consecutivos.Casa Doce podrá efectuar un cambio de habitación si se trata de una habitación de iguales o mejores condiciones, o ante una situación de caso fortuito o fuerza mayor. El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el HUÉSPED en la habitación. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena. La hora para efectuar el check-in es a partir de las 15:00 horas y para efectuar el check-out es hasta las 11:00 horas. El ingreso temprano (early check-in) o salida tarde (late check-out) podrá generar costos adicionales. El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad y el HUÉSPED deberá pagar el valor correspondiente.

9. Obligaciones del Huésped. 9.1 Identificarse para registrarse en Casa Doce con documento de identidad idóneo, presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano, o su pasaporte o documento aplicable si tiene calidad de extranjero. Para menores de edad, deberá presentarse documento de identificación válido y siempre deberán estar acompañados de un mayor de edad debidamente identificado.
9.2 Pagar el valor del hospedaje más los impuestos correspondientes.
9.3 Pagar el valor de todos los consumos y cargos que haya hecho a su cuenta.
9.4 Observar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada.
9.5 Responder hasta la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes o invitados.
9.6 Registrar en la recepción del establecimiento a todos los acompañantes o invitados del HUÉSPED que se dirijan a su habitación y pagar el canon o valor correspondiente por cada uno de ellos.
9.7 Respetar el número de personas por habitación.
9.8 El HUÉSPED reconoce que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas, y en general toda actividad que signifique un riesgo o que pueda considerarse actividad peligrosa, será bajo su exclusiva responsabilidad. Esto implica que el HUÉSPED cuente con las habilidades y el conocimiento para asumir dichos riesgos, exonerando al establecimiento y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de daño o lesión.
9.9 Utilizar los muebles, enseres, equipos y en general las facilidades tanto de la habitación como del establecimiento de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentren, y responder por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes de Casa Doce hasta por culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes por causa atribuible al HUÉSPED o a sus acompañantes, el HUÉSPED deberá pagar el precio correspondiente a su reparación o reposición, según el caso.
9.10 Respetar la autoridad del Gerente de Casa Doce.
9.11 Permitir el derecho de inspección y/o vigilancia a la habitación por parte de funcionarios de Casa Doce. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de ingresar o registrar la habitación cuando, a juicio del Gerente, sea preciso.
9.12 Permitir a los empleados y funcionarios de Casa Doce el acceso para labores de rutina y limpieza de la habitación.

10. Terminación del Contrato. El contrato de hospedaje terminará por las siguientes causales:
10.1 Por vencimiento del plazo pactado.
10.2 Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y, puntualmente, por el incumplimiento del pago del precio o canon a cargo del HUÉSPED, así como por el incumplimiento del pago de alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que el HUÉSPED hubiera cargado a la habitación o a su cuenta personal.
10.3 En los eventos en que, a juicio exclusivo de Casa Doce, el comportamiento o la indumentaria del HUÉSPED atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o visitantes del establecimiento.
10.4 Por fumar en la habitación o en cualquier otro espacio libre de humo del establecimiento, cuando se afecten otros huéspedes, visitantes o usuarios, sin perjuicio del pago que deberá hacer en los términos que se establecen más adelante.
Parágrafo: La terminación del contrato no exonera ni libera al HUÉSPED del pago de los saldos pendientes.

11. Custodia de Dinero y Objetos de Valor. El HUÉSPED conoce y acepta la exclusión de responsabilidad del establecimiento por la pérdida o sustracción de bienes que no sean entregados al establecimiento a título de depósito o guardados con las debidas medidas de seguridad. Conforme al artículo 1195 del Código de Comercio, los HUÉSPEDES podrán entregar bajo recibo al establecimiento dinero y objetos de valor para su custodia. La entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por Casa Doce y deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad de Casa Doce será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio.
Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que Casa Doce dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUÉSPED, ya que en este caso el establecimiento no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida o deterioro.

12. El HUÉSPED conoce y acepta las medidas, políticas comerciales y de seguridad establecidas por Casa Doce para el ingreso de visitantes y huéspedes adicionales. El HUÉSPED conoce y acepta que el ingreso de personas o huéspedes adicionales genera el cobro de tarifas de hospedaje por dichos huéspedes no incluidos en la reserva. Casa Doce se reserva el derecho de admitir el ingreso de huéspedes adicionales o acompañantes a su simple discrecionalidad. Se debe demostrar por cualquier medio probatorio idóneo el parentesco con el menor(es) cuando haga(n) uso de la misma habitación asignada. Todo menor de edad debe hospedarse en compañía de sus padres y portar sus respectivos documentos de identificación. En caso de no estar en compañía de sus padres, podrá hacerlo el mayor de edad responsable del menor, debidamente autorizado por al menos uno de los padres. La autorización deberá constar por escrito, firmada y notariada por uno de los padres e indicar que el menor se encuentra bajo su cuidado.
El establecimiento rechaza y no permite la explotación sexual ni cualquier forma de abuso sexual. El establecimiento rechaza y no permite el turismo sexual ni permite la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños ni adolescentes. El HUÉSPED no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años para turismo sexual y quien lo haga incurrirá en las sanciones penales que consagre la ley colombiana.

13. El establecimiento se reserva el derecho de prorrogar el presente contrato de hospedaje a su finalización; es decir, no opera la prórroga salvo exista una nueva reservación previamente pactada bajo los parámetros anteriormente descritos.

14. Cualquier afectación que haga el HUÉSPED y sus acompañantes al mobiliario del establecimiento e infraestructura deberá ser asumida y pagada a los costos valorizados de dichas afectaciones.El HUÉSPED se adhiere a la totalidad de las estipulaciones contractuales del contrato de hospedaje que obran en el sitio web www.casadocebog.com.

15. El HUÉSPED declara que conoce la totalidad de las estipulaciones contractuales detalladas en la página web. Casa Doce, su titular y/o su operador, pueden variar o modificar la versión de las condiciones del contrato de hospedaje en cualquier momento. Es obligación del HUÉSPED asegurarse de verificar las condiciones íntegras y actuales en el sitio web.

16. Casa Doce garantiza la protección de derechos como el Habeas Data conforme a la Ley 1581 de 2012, la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la imagen; con tal propósito, todas las actuaciones se regirán por principios de buena fe, legalidad, libertad y transparencia.

Febrero 2026